FAQ | 株式会社　イーグルアイ

よくあるご質問

導入時の初期費用と、毎月の月額費用がかかります。
導入費用は建物の戸数や既存設備、必要な工事内容などによって異なります。

月額費用には、インターネット回線料金と設備の保守料金が含まれています。
なお、空室を含む建物全体を対象としており、入居状況にかかわらず発生します。

また、自動販売機の設置は基本的に必要ありません。
お見積もりの際には、初期費用・月額費用・保守内容を分けてご案内いたします。

導入をご検討のオーナー様・管理会社様は、物件の所在地や戸数などを添えて、お問い合わせください。

イーグルアイでは、インターネット設備の遠隔監視・遠隔確認を行い、必要に応じて現地での確認・対応を実施しています。

月額費用には、契約内容に応じた設備の保守料金が含まれています。ルーターやハブなどの機器が故障した場合は、保証期間やご契約内容、故障状況を確認したうえで対応いたします。機器の交換・修理については、別途費用が発生する場合があります。

具体的な保守範囲や費用負担については、ご契約内容に応じてご案内いたします。

お問い合わせ窓口

お問い合わせフォームは24時間ご利用いただけます。いただいたお問い合わせには、原則として翌営業日の営業時間内に返信いたします。

なお、24時間対応や即時の現地訪問を保証するものではありません。

はい。他社のインターネットサービスからのお乗り換えにも対応しています。

イーグルアイでは、建物の設備状況を確認し、ルーターやハブなどの通信機器は基本的に新しい設備へ交換します。
既存のLAN配線については、状態や仕様を確認し、必要に応じて交換・新設を行います。

お乗り換えまでの流れ

お問い合わせ・ご相談
物件の所在地・戸数・現在のお困りごとなどをお知らせください。
既存設備・契約内容の確認
現在の設備構成や契約状況を確認します。
お見積もり
必要な設備・工事内容・初期費用・月額費用をご案内します。
工事・切り替え日程の調整
工事日程を調整し、必要に応じて入居者様への事前案内を行います。工事案内文はイーグルアイが作成し、管理会社様などに配布をご協力いただきます。
サービス利用開始
設備の切り替えと接続確認を行い、サービスを開始します。

現在ご契約中のインターネットサービスについては、切り替え方法や日程を確認してから解約手続きをお進めください。

工事内容や切り替え時の通信への影響は、物件の設備状況によって異なります。

お乗り換えをご検討の際は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

まず、入居時の案内などで、お住まいのお部屋が本サービスを利用できる状態かをご確認ください。

利用可否や必要な機器が分からない場合は、Wi-Fiルーターなどを購入する前に、物件名・部屋番号を添えてイーグルアイまでお問い合わせください。

本サービスをご利用いただけるお部屋では、壁面LANポートにパソコンを直接接続する有線接続と、市販のWi-Fiルーターを使用する無線接続があります。

Wi-Fiルーターをご利用になる場合は、接続するポートや動作モードにご注意ください。

必要な機器や具体的な接続手順については、以下のページをご確認ください。

本サービスは、集合住宅の入居者様が日常生活で利用することを目的とした共用インターネットサービスです。

在宅勤務やオンライン会議、オンラインゲームなどでの利用を一律に制限するものではありませんが、業務用の専用回線や、通信品質・稼働率を保証するサービスではありません。

また、事業用回線としての利用については、契約条件に基づく制限があります。
業務上、安定した通信環境が必要な場合や、オンラインゲームなどで求める通信品質を満たせない場合は、通信事業者との個別回線契約をご検討ください。

なお、個別回線の導入には建物側の承諾や設備上の条件が必要となる場合があります。

まずご利用状況を伺い、当社が管理するインターネット回線・ルーター・ハブなどの共用設備について確認し、必要に応じて対応いたします。

また、状況に応じて接続方法の確認をご案内する場合があります。

ただし、入居者様が所有するパソコン・スマートフォン・Wi-Fiルーターなどの機器の修理・交換や、室内のWi-Fi環境の改善作業は、当社の保守対象外となります。

通信障害が発生した場合は、当社が管理する共用設備について可能な範囲で調査・対応いたします。

ただし、本サービスは業務用途に必要な通信品質や継続的な接続を保証するものではありません。

通信速度の低下や通信障害に伴う損害への対応については、契約内容および適用される法令に基づき判断いたします。